Un article ne ressemble pas à la photo, ou n’est jamais arrivé ? Voici comment fonctionnent les remboursements et retours sur Fripboutique. Chaque vente est conclue avec un vendeur indépendant. Ainsi, c’est lui qui répond d’abord de sa vente.
Fripboutique est une plateforme qui réunit acheteurs et vendeurs. Nous ne vendons pas les articles nous-mêmes. Par conséquent, les conditions de retour dépendent de chaque vendeur. Cette page explique le rôle de chacun.
Le rôle du vendeur
En effet, chaque vendeur est responsable de ses conditions de vente. Par exemple, cela comprend la description de l’article, l’expédition, les retours et les remboursements. Ces conditions sont fixées par le vendeur. Lisez-les donc avant d’acheter.
En cas de problème, écrivez d’abord au vendeur. Ensuite, expliquez la situation et joignez des photos si possible. Le vendeur décide alors du remboursement, de l’échange ou du retour, selon ses conditions et la loi.
Le rôle de Fripboutique
Fripboutique met la boutique en ligne et le paiement à votre disposition. En retour, nous prélevons 10 % du prix de vente. Notre responsabilité financière se limite à cette part de 10 %. De plus, nous ne remboursons jamais plus que ce montant.
Ainsi, nous examinons chaque demande au cas par cas. Nous nous réservons le droit de ne pas rembourser notre part, notamment en cas d’abus ou de fraude. Enfin, cette décision s’applique à notre part seulement, pas à celle du vendeur.
Si le vendeur ne répond pas
Le vendeur reste silencieux ? Écrivez-nous alors à contact@fripboutique.com. Pour cela, indiquez le numéro de commande, le nom du vendeur et votre demande. Nous examinerons ensuite la situation.
Toutefois, la décision de rembourser revient au vendeur. Votre institution financière peut aussi offrir ses propres recours. Par ailleurs, gardez vos échanges et votre numéro de commande.
Vos droits restent protégés
Cette page ne limite pas les droits que la loi vous accorde. Au Québec, la Loi sur la protection du consommateur peut s’appliquer à votre achat. Cependant, son application dépend du vendeur et de la nature de la vente. Pour en savoir plus, consultez l’Office de la protection du consommateur.
Avant d’acheter
D’abord, lisez la description et regardez bien les photos. Posez vos questions au vendeur si un détail manque. Ainsi, vous évitez la plupart des mauvaises surprises. Retrouvez vos commandes dans Mon compte, puis parcourez la boutique.
Une question sur nos remboursements et retours ? Écrivez-nous via la page Nous contacter. Cette politique a été mise à jour le 13 octobre 2026.